PNN Werte - Wünsche erfüllen reicht nicht

Beschreibung

Anhand von alltäglichen Geschichten möchte Dir die pnn AG Ihre Wertvorstellungen im täglichen Umgang mit Kunden und Mitarbeitern verbildlichen.

Lernziele

• Du kennst den Unterschied zwischen Kundenwunsch und Kundenbedürfnis
• Du kennst den Unterschied zwischen Produkteigenschaften und Kundenbedürfnissen.
• Du weisst, wie Du echte Kundenbedürfnissen eruierst.
• Du wendest die 5-Why-Methode im Alltag an.
• Du kannst erklären, weshalb jeder bei pnn ag wissen muss, was unsere Firma anbietet und welche Schritte dazu nötig sind.